U objednávok od 16.12. žiaľ už nemôžeme garantovať doručenie do Vianoc

  • výměnu zboží lze provést do 14 dnů od převzetí zásilky
  • pokud je zboží vadné, podléhá Reklamačnímu řízení - nezasílejte je na výměnu, pokračujte zde
  • nově vybrané zboží nemusí mít cenu původního zboží. Výsledná cena bude upravena dle hodnoty vraceného zboží
  • pokud si vyberete levnější zboží než zboží, které vracíte, zbylé peníze Vám vrátíme na Váš bankovní účet. V opačném případě můžete rozdíl doplatit bankovním převodem
  • nově vybrané zboží Vám bude zasláno až po té, co obdržíme zboží zaslané na výměnu. V případě doplatku ceny bude zboží odesláno až po jejím uhrazení
  • nové zboží vybíráte formou obeslání nové objednávky, do které v poznámce uvedete "Výměna zboží". Takto obejdnané zboží pro Vás rezerujeme do chvíle doručení vráceného zboží a posouzení jeho stavu. Poté obdržíte případně výzvu k doplatku nebo Vám bude spolu s odesláním nového zboží vrácen přeplatek v případě nižší ceny nově vybraného zboží
  • před vyplnění a odesláním tohoto formuláře proveďte prosím odeslání nové objednávky s vybraným zbožím. Pro odeslání níže uvedeného formuláře budete potřebovat vyplnit číslo nové objednávky

Jak postupovat při výměně zboží?

  1. vyberte si z naší nabídky nové zboží
  2. vytvořte a odešlete novou objednávku
    - do poznámky V OBJEDNÁVCE nám napište "VÝMĚNA ZBOŽÍ", abychom zboží neodeslali jako standardní objednávku.
    - novou objednávkou si zajistíte rezervaci zboží do chvíle, než k nám vracené zboží dorazí.
  3. novou objednávku nehraďte, cena bude upravena dle hodnoty vraceného zboží
  4. vyplňte níže uvedený on-line formulář pro výměnu zboží
  5. zabalte vracené zboží a odešlete

Zboží na vrácení musí splňovat tyto podmínky:

  • zboží musí být řádně zabaleno, aby se zabránilo jeho poškození během přepravy
  • pokud byly součástí zboží nějaké doplňky, visačky, nálepky apod., je potřeba je k němu přibalit
  • spolu s vrácením zboží pozbýváte, v souladu s našimi Obchodními podmínkami, nárok na případné dárky, pokud byly součástí dodávky, tak jak je definují naše Obchodní podmínky. Je potřeba je zabalit a zaslat spolu se zbožím, které vracíte
  • zboží nelze vrátit použité (lze pouze vyzkoušet), poškozené či znečištěné

Jak vrátit? Je to na Vás:

  • Balíček se zbožím k vrácení pošlete, prosím, doporučeně a pojištěný, jelikož ručíte za jeho případnou ztrátu na cestě k nám. Pečlivě uschovejte podací lístek, nezasílejte na dobírku, balíček by se Vám vrátil. 
  • Dopravce zvolte dle svého uvážení:

    Česká Pošta:
    R. EbRampti
    Náměstí 40, 588 65 Nová Říše
    (Pošta Nová Říše - informace zde)

    Zásilkovna:
    R. EbRampti
    Březinova 28, 588 65 Nová Říše
    (Provozovna STROMLI - informace zde)

    Jiný dopravce:
    Adresu Vám sdělíme v rámci další komunikace

  • Byla Vám zásilka od nás doručena přes Zásilkovnu? Pak můžete využít službu "Vratka přes Zásilkovnu"
    Poté, co nám odešlete své oznámení o odstoupení od kupní smlouvy (viz formulář níže), vyčkejte prosím na naší odpověď. Mimo jiné Vám v rámci písemné komunikace zašleme štítek pro Zásilkovnu, který nalepíte na balíček a ten pak odnesete na libovolnou pobočku / výdejní místo Zásilkovny. Mic nevyplňujete, balíček jenom odevzdáte na libovolné pobočce Zásilkovny

    Upozornění: Tuto službu poskytuje Zásilkovna, není tedy v našich možnostech ovlivnit rychlost doručení balíčku naším směrem, ani případnou cenu za doručení. Doručením balíčku je podmíněno další řešení žádosti.

    Co bude následovat po odeslání?

    • jde nám o vzájemnou spokojenost - čekávejte proto naší maximální součinnost
    • náklady za zaslání zboží zpět k nám hradíte Vy; není-li dohodnuto jinak
    • v případě, že využijete pro zaslání svého balíčku službu "Vratka přes Zásilkovnu" (podmínkou je, že Vám bylo od nás přes Zásilkovnu zboží doručeno), může být hodnota nové objednávky navýšena o poplatek spojený s doručením zásilky naším směrem (dle ceníku Zásilkovny).
    • o průběhu vyřizování budete vždy informováni e-mailem
    • pokud si s něčím nevíte rady, napíšte nám - například do našeho Chat boxu vlevo dole